読者です 読者をやめる 読者になる 読者になる

once upon a time,

Iris Tradをビール片手に聞くのが好きなエンジニアが、機械学習やRubyにまつわる話を書きます

三菱東京UFJのコールセンターが素晴らしい3つの理由

今日、UFJ Directの関係でコールセンターに電話をしたのですが、過去のSoftbankWillcom新生銀行とは比べものにならないくらいの対応で驚きました。

  1. フリーダイヤルに携帯でかけてもはじかれない
  2. 土曜の夜10時でもオペレータが対応
  3. オペレータが出るまで2コール
1.は、はじかれるだろうと思ってiPhoneでかけてみたらあっけなく繋がり驚愕。
2.は、Webには24時間繋がると書いてあったんですが、どうせ自動音声案内のみだろうと、たかをくくってスピーカーモードにしていたら驚愕。
3.は、スピーカーモード&キーパッド表示にして操作していたら、階層が2階層(即ち二回ボタンを押すだけ)で、オペレータに行きまして慌てて切り替えてたら2コール目くらいでオペレータが出ました。驚愕。

きっと、この対応をするために相当なお金をかけているとは思うのですが、平日の9時-17時とかいう会社が多い中で、大いに助かりました。

MUFGすごいよ、MUFG